Come chiedere aiuto.
Ripropongo copiandolo pari pari un vecchissimo post che avevo fatto il 24/1/2011 ma ancor oggi perfettamente attuale e credo utile. Probabilmente eventuali link saranno rotti vista l’età del post ma l’importante è il resto per cui buona lettura
Quando si ha un problema sotto una generica distro gnulinux e per la quale si richiede aiuto, è buona norma raccogliere e fornire il maggior numero di informazioni possibili.
Ad esempio è bene evitare di scrivere “il sistema non si avvia” , “aiutoooo “ ,”mi da un errore” è invece molto più efficace scrivere dettagli in merito al punto in cui si interrompe il processo di avvio, oppure se si possono udire dei bip e quanti, il tipo di scheda madre, dispositivi usb inseriti sulla macchina in fase di avvio, etc.
Se c’è un errore riportare direttamente quale è copiandolo o facendone uno screenshot o una foto ad esempio con il telefonino
Ricordiamoci che a chi chiediamo aiuto non è concesso il dono della televeggenza e non ha neanche la sfera magica per scoprire da remoto cosa può esser successo. Può sapere solo cio che gli spiegate voi e meglio lo spiegate meglio lo capisce
Altro esempio una periferica usb che non va.
É correttamente vista dal sistema? Digitare in un terminale il comando “lsusb” prima e dopo aver collegato la periferica.
Il seguente è il risultato di un lsusb dato senza la periferica
lsusb
Bus 002 Device 003: ID 0d8c:0201 C-Media Electronics, Inc. CM6501
Bus 002 Device 002: ID 0a12:0001 Cambridge Silicon Radio, Ltd Bluetooth Dongle (HCI mode)
Bus 002 Device 001: ID 1d6b:0001 Linux Foundation 1.1 root hub
Bus 001 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub
e il seguente è dopo aver collegato
lsusb
Bus 002 Device 003: ID 0d8c:0201 C-Media Electronics, Inc. CM6501
Bus 002 Device 002: ID 0a12:0001 Cambridge Silicon Radio, Ltd Bluetooth Dongle (HCI mode)
Bus 002 Device 001: ID 1d6b:0001 Linux Foundation 1.1 root hub
Bus 001 Device 011: ID 046d:09a2 Logitech, Inc. QuickCam Communicate Deluxe/S7500
Bus 001 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub
si nota facilmente che la webcam è stata riconosciuta ed in particolare se i problemi fossero sulla webcam ho a disposizione ID 046d:09a2 che è l’identificativo dell’oggetto. Con questo ID probabilmente mi basta una ricerca su san google cercando qualcosa tipo
“ubuntu ID +”046d:09a2“ problemi”
ed ottengo una serie di pagine con persone che hanno problemi con il dispositivo in questione. (La webcam va perfettamente ed è riconosciuta al volo. È stata usata solo per far vedere un ID )( facendo lo stesso una ricerca su google cmq il primo risultato recita
“>RISOLTO< Re: webcam logitech QuickCam Communicate Deluxe/S7500 e …
2 post – 1 autore – Ultimo post: 7 mag 2010
Forum ufficiale in lingua italiana di supporto a Ubuntu Linux. … Bus 002 Device 003: ID 046d:09a2 Logitech, Inc. QuickCam Communicate Deluxe/S7500”
Sempre per una periferica che non và si puo provare a cercare con dmesg
nel nostro esempio cercheremo info sulla webcam
dmesg > /home/utente/Desktop/file-da-esaminare.txt e poi subito dopo aver inserito la webcam
dmesg > /home/utente/Desktop/file-da-esaminare2.txt
la differenza tra i due file sarà
[ 9518.689032] usb 1-2: new high speed USB device using ehci_hcd and address 18
[ 9518.945464] uvcvideo: Found UVC 1.00 device <unnamed> (046d:09a2)
[ 9518.991199] input: UVC Camera (046d:09a2) as /devices/pci0000:00/0000:00:02.1/usb1/1-2/1-2:1.0/input/input13
Non serve lo facciate a mano ,potete dare il comando (in un terminale)
diff /home/utente/Desktop/file-da-esaminare.txt /home/utente/Desktop/file-da-esaminare2.txt
(la sintassi è diff file1 file2 per ulteriori info man diff) oppure se volete qualcosa di grafico sudo apt-get install meld
tornando alla differenza tra i file da notare che dice
[ 9518.945464] uvcvideo: Found UVC 1.00 device <unnamed> (046d:09a2)
e ci fa notare di nuovo l’ID 046d:09a2 che identifica univocamente la webcam
Qui di seguito una serie di comandi che possono aiutare a cercare informazioni
(ovviamente guardare attentamente da terminale man comando-da-usare)
lsusb
lspci
dmesg
i comandi poi possono ovviamente essere usati insieme ad altri per agevolare la ricerca. Ad esempio dmesg | grep -i usb che fornirà i messaggi riguardanti le usb oppure dmesg | less
che permette di visualizzare i messaggi una pagina per volta (spazio per avanzare) o ancora
dmesg > file_di_output che vi fornisce il risultato su un comodo file per esser guardato con calma
altro comando utile è ps che serve a vedere i processi attivi
ps aux che visualizza tutti i processi
ps aux | grep -i utente che visualizza i processi di utente
i comandi che bisogna assolutamente conoscere per cercare sono
find
grep
per questi due comandi vi rimando a man find e man grep oppure
http://it.wikipedia.org/wiki/Grep
http://it.wikipedia.org/wiki/Find_%28Unix%29
Una volta raccolte tutte le info possibili probabilmente avete già risolto il vostro problema, ma se cosi non fosse vi potete rivolgere a google.
Cercare su google è un po’ un’arte che si affina con il tempo.
Spesso basta mettere le prime parole riportate dall’errore.
A volte invece avremo troppi risultati nel qual caso dovremo raffinare la ricerca (ricerca avanzata)
Per migliorare la ricerca vi consiglio un’attenta lettura di
http://www.google.it/support/websearch/bin/answer.py?hl=it&answer=134479
http://www.google.it/support/websearch/bin/answer.py?answer=136861
Un altro ottimo sistema per chiedere aiuto ed avere informazioni sono i vari canali irc.
http://it.wikipedia.org/wiki/Internet_Relay_Chat
http://wiki.ubuntu-it.org/IrcLineeGuida
per avere un’idea di cosa si dice su un canale irc http://logs.ubuntu-eu.org/freenode/2011/01/20/%23ubuntu-it.html (una giornata a caso.)
considerate che nelle stanze irc è possibile troviate parecchia gente ma pochi al pc o che magari in quel momento leggono il canale
due piccoli avvertimenti tratti da un bot di irc
!qualcuno
<ubot-it> la maggior parte delle prime domande fatte in questo canale è del tipo «qualcuno puo’ aiutarmi/qualcuno ha tempo/qualcuno usa…?». Fate la vostra domanda tecnica e se qualcuno sa, rispondera’
!nessuno
<ubot-it> se nessuno parla in canale non significa che non ci sono utenti attivi. Fate la vostra domanda tecnica e se qualcuno vorrà rispondervi lo farà
Di conseguenza quando avete una domanda ed entrate in un canale ricordando le ovvie regole di buone educazione fate direttamente la vostra domanda ed aspettate.
NON ripetere la domanda ogni n minuti perchè non serve o al massimo serve a far arrabbiare qualcuno. Eventualmente la rifarete dopo un’oretta o per lo meno un tempo ragionevole.
Se volete parlare del più e del meno esistono apposite stanze. Di solito un canale di supporto viene usato solo per il supporto a quel particolare problema
Per imparare rapidamente i vari trucchi del sistema che state usando è stare parecchio tempo su questi canali di supporto cercando la soluzìone ai vari problemi che vengono posti ed aiutando chi ne sa meno di voi o per lo meno chi ha un problema che voi avete gia risolto. In pratica più aiutate e più imparate
Una delle cose più importanti per avere informazioni da un programma è farlo partire da terminale.
Se cliccando sull’icona di un programma questo non parte la PRIMA cosa da fare è di provare a lanciarlo da terminale.
